الــــــــــــــــــجزائـــــــــر بـــــــلد الـــــــثــــــــوار

مرحبا بك في عائلتنا المتواضعة عائلة الجزائر بلد الثوار
عزيزي لا تترك قلمك جامدا هذا ضد الثقافة
الــــــــــــــــــجزائـــــــــر بـــــــلد الـــــــثــــــــوار

المنتديات الجزائر بلد الثوار هي منتديات الجزائرية الإجتماعية و الثقافية هدفها نشر العلم و المعرفة و تكافل و تراحم و ترابط


    التسويق و خدمة العملاء(خدمة العملاء)

    شاطر

    محمد الدولي



    عدد الرسائل : 25
    نسبة النشاط :
    0 / 1000 / 100

    السٌّمعَة : 0
    تاريخ التسجيل : 04/04/2017

    default التسويق و خدمة العملاء(خدمة العملاء)

    مُساهمة من طرف محمد الدولي في الثلاثاء 2 مايو 2017 - 12:53

    مركز الدولي للتدريب الاستشارات (itcc)
    يتشرف المركز  بأن يقدم مجموعة من البرامج_التدريبية  وورش العمل لمواكبة التطور
    العلمي ورفع الأداء في القطاعين العام و الخاص في جميع المجالات والتخصصات وذلك خلال خطة  2017 كمايلي :

    في مجال خدمة العملاء:

    مايو || 2017
    مهارات إدارة مراكز الاتصالات (Call Centers)
    التعامل مع شكاوي واعتراضات العملاء
    Service Excellence
    المهارات الحديثة للتعامل مع العملاء  في  قطاع البنوك و صناديق التنمية  
    استراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة
    Customer Relationship Management
    يوليو || 2017
    ادارة حسابات كبار العملاء : إنشاء وإدامة علاقات عملاء مربحة
    سياسات جذب وإسترجاع العملاء
    Medical Receptionist
    تنمية المهارات القيادية والاشرافية و تكوين فريق عمل لخدمة العملاء
    كيفيــة التعـامــل مـع العمــلاء والمـراجعيــن
    Service Desk Senior Analyst (SDSA)
    أغسطس || 2017
    المعايير الدولية في جودة خدمة العملاء
    التميز  في خدمة العملاء والمراجعين
    المهارات الفعالة لاستخدام الهاتف
    Customer Satisfaction Measurement
    المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء و المراجعين والتميز في جودة الخدمة  وفق منهاج الجودة الشاملة
    الاتصالات الإدارية الفعالة لخدمة المراجعين
    سبتمبر || 2017
    مهارات التعامل مع الشخصيات المتنوعة و الصعبة
    خدمة العملاء Customer Care
    إدارة علاقات العملاء في قطاع التأمين
    الاداء الأبداعى فى استراتيجية التعامل وخدمة العملاء
    مفهوم العنايه بخدمة كبار العملاء
    التميز في خدمة العملاء
    أكتوبر || 2017
    مدخل استراتيجي : البيع للعملاء الرئيسيين
    استراتيجيات البحث عن العملاء المقربين
    مهارات التعامل مع الانماط الصعبة من العملاء
    تقنيات قياس رضا العملاء
    المعايير الدولية في جودة خدمة العملاء
    تنميه مهارات التفاوض والقدرات الكامله وراء اكتساب ثقه العميل
    نوفمبر || 2017
    المهارات المتكامله في خدمة كبار العملاء لدى المؤسسات الحكومية والقطاع الخاص
    إدارة عمــل اللجــان الخـاصــة بالعمـلاء
    التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة فى خدمة العملاء
    آليات الابداع و منهجيات التميز في ادارة علاقات العملاء و الخدمات
    التعامل مع شكاوي واعتراضات العملاء
    خدمة العملاء في ظل تحديات السوق
    ديسمبر || 2017
    بروتوكول التعامل مع الهاتف لجميع الموظفين
    فــن العــرض والإلقاء والتغلب على الخوف في مقابلة الجمهور
    خدمة العملاء والتواصل الفعال
    المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين وفق منهاج الجودة
    تطبيقات الجودة  في مراكز خدمة العملاء
    إدارة علاقات العملاء Customer Care

    مع العلم أن المركز:

    1 شهادة معتمدة .
    2 أسعار خاصة للمجموعات والهيئات الحكومية والخاصة.
    3. الدورات تنفذ باللغة العربية والانجليزية.
    4دورات فردية ودورات خاصة .
    أهم ما يميزنا في المركز الدولي للتدريب والاستشارات (itcc)
    • جميع دوراتنا مؤكدة باذن الله ولا نقوم بتاجيل او الغاء الدورات مهما كان عدد المشاركين بالدورة.
    • العمل ضمن مجموعات .

    للتسجيل ومعرفة التفاصيل الخاصة بالدورات الرجاء التواصل :

    المنسق التدريبي:
    محمد عبدالحي
    Mobile: 01271892228
    E¬mail: m.abdelhay@itcegy.com
    ولكم جزيل الشكر و الاحترام

      الوقت/التاريخ الآن هو الثلاثاء 24 أكتوبر 2017 - 14:58